Motivação como estratégia
Diretor da Motiva detalha pontos essenciais para extrair bons resultados dos operadores 04/04/2014
Liderança, retenção e comunicação. Essa é a receita da Motiva para manter todos os operadores motivados. Quem conta é Carlos Passos, diretor de operações da Motiva, que vê nos três pilares os pontos fundamentais para fazer com que o operador se sinta impulsionado a atingir os objetivos traçados pelo grupo ou equipe pelo qual ele faz parte. O resultado, segundo o executivo, é redução do turn over, absenteísmo e custos, além do aumento de produtividade e resultados. Em entrevista exclusiva ao portal, Passos fala sobre os desafios e caminhos para ter uma equipe motivada, além de detalhar um case da Motiva.
FONTE E CRÉDITOS > CALLCENTER.INF.BR em www.callcenter.inf.br/rh/53593/motivacao-como-estrategia/Ler.aspx
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