Obtendo grandes ganhos com a motivação do agente
A motivação dos agentes é um dos fatores mais importantes para garantir o sucesso de seu call center, e a alta motivação é a chave para a gestão de seu call center com um toque humano.
O objetivo da Webhelp UK era melhorar a satisfação de seus clientes aumentando a motivação dos agentes da empresa. Com essa maior motivação dos agentes, a satisfação dos clientes melhorou e a qualidade das chamadas aumentou em 9%. A lucratividade da Webhelp UK também aumentou, com um custo benefício anual de US$ 280.000.
O objetivo da CallUs era aumentar a lucratividade e o desempenho da empresa, não necessariamente através da motivaçãode seus agentes. Com a implementação doTeleopti WFM, a motivação dos agentes aumentou e eles conseguiram uma forma inesperada para cumprir as suas metas corporativas. Os níveis de produtividade e de serviço aumentaram 16% e 15%, respectivmente.
Para ter acesso ao material completo e realizar o download do White Paper, acesse o site da Teleopti em www.teleopti.com/piece/37980/38977/making-big-gains-with-agent-motivation.aspx
Fonte e créditos desta matéria extraída do site Teleopti em www.teleopti.com/piece/37980/38977/making-big-gains-with-agent-motivation.aspx
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.