Plataforma de Contact Center da XGEN leva ROI à Gol em apenas 45 dias
Em busca de aprimorar o atendimento ao cliente via call Center, a companhia aérea Gol investiu junto à XGEN, empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para atendimento ao cliente, na implementação da solução para a gestão de conhecimento em centrais de atendimento.
A empresa foi responsável pela integração da plataforma Synapse. A ferramenta trabalha em ambiente web para a construção, armazenamento e distribuição de conhecimento, levando de maneira ágil e eficiente respostas padronizadas e assertivas para perguntas comuns aos operadores durante o atendimento ao cliente, sempre que necessário.
De acordo com Carlo Gibertini, diretor de pré-vendas da XGEN, a solução implantada levou retorno à companhia aérea em pouco mais de um mês e meio. “Adaptamos a ferramenta e viabilizamos toda a gestão de conhecimento em uma única ferramenta, contendo os históricos de atendimento ao cliente do call center da Gol, com simplicidade e agilidade de forma prática e intuitiva. Com isso, em torno de 45 dias, já pode-se ver uma redução de 10% no tempo médio de atendimento (TMA)”, afirma.
Para conhecer mais sobre o Synapse e outras soluções de atendimento oferecidas pela XGEN, acesse: www.xgen.com.br/
FONTE E CRÉDITOS > XGEN em www.xgen.com.br/Noticias/Plataforma_de_Contact_Center_da_XGEN_leva_ROI_a_Go.aspx
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